Hotel Post Lermoos – Gastfreundschaft beginnt am Telefon

Noch bevor ein Aufenthalt beginnt, entsteht beim ersten Kontakt ein Eindruck vom Haus. Für das Hotel Post in Lermoos greift der telefonische Empfang die Gastfreundschaft des Hotels auf – mit einer Begrüßung, die zugewandt klingt und zugleich verständlich informiert.

Katrin Daliot spricht die Ansagen mit Wärme und professioneller Klarheit. Zum Telefonauftritt gehören neben der Begrüßung auch Informationen für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten sowie eine passende Warteschleife. Sie begleiten unterschiedliche Kontaktsituationen, von einer Reservierungsanfrage bis zur allgemeinen Auskunft.

Die Gestaltung lässt zudem Raum für Anpassungen: Saisonzeiten oder kurzfristige Hinweise können in der Warteschleife berücksichtigt werden, ohne den grundlegenden Charakter des Auftritts zu verlieren.

Gastfreundschaft am Telefon entsteht nicht durch einen möglichst langen Willkommenstext. Wichtiger sind natürliche Sprache, ein angenehmer Rhythmus und die richtige Gewichtung der Informationen. Bei wechselnden Hinweisen muss außerdem erkennbar bleiben, was gerade gilt. Ein gut aufgebautes Ansagenset trennt deshalb dauerhafte Begrüßung und veränderliche Informationen – damit der Empfang herzlich bleibt und dennoch auf den Punkt kommt.