GUTMANN Energie – klare Wege durch den Telefonservice

Ein Energieversorger bekommt nicht nur eine Art von Anruf. Entsprechend wichtig ist eine Telefonanlage, die Anliegen nachvollziehbar zuordnet und auch zwischen einzelnen Gesprächsschritten Orientierung bietet. Für GUTMANN Energie wurde dafür ein umfassendes Set aufgenommen: Menüansagen für das IVR, eine Begrüßung vor dem Melden sowie weitere Module für Service und Weiterleitung.

Die Stimme stammt von Kathi Hager. Sie führt durch die Informationen mit einem klaren Vortrag, der den Telefonservice als zusammenhängenden Auftritt trägt. Hinzu kommt eine eigens für den Kunden entwickelte, KI-assistiert produzierte Warteschleifenmusik. Sprache und Musik übernehmen dabei verschiedene Rollen: Die Ansagen geben Auskunft, die Musik begleitet die Wartezeit und ergänzt den akustischen Markenauftritt.

Je mehr Funktionen eine Telefonanlage abdeckt, desto wichtiger wird das Zusammenspiel ihrer Module. Lautstärke, Sprechtempo und Übergänge sollten vergleichbar bleiben; Musik darf die Verständlichkeit der Stimme nicht beeinträchtigen. Eine sorgfältige Audioproduktion berücksichtigt deshalb nicht nur jede einzelne Aufnahme, sondern auch die Abfolge, in der Anruferinnen und Anrufer sie tatsächlich hören.