FAQs zur Produktion von professionellen Telefonansagen, Radiospots und anderen Audioproduktionen

Die Kosten für die Produktion von professionellen Telefonansagen variieren abhängig von unterschiedlichen Faktoren

Der wesentlichste Faktor ist die Auswahl des / der SprecherIn. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, bei der Produktion von professionellen Telefonansagen in unseren Tonstudios unseren Kunden eine gleichbleibende, hohe Qualität zu liefern und dies bedingt den ausschließlichen Einsatz von ausgebildeten Stimmen, die den Job als SprecherIn nicht nur aus einer kurzfristigen Laune heraus „ausprobieren“ wollen, sondern darin eine beständige Tätigkeit sehen, einen Beruf, zu dem sie sich langfristig berufen fühlen. Als Kunde wünschen Sie sich schließlich auch, dass die eingesetzte Stimme noch nach einigen Jahren für Erweiterungen Ihrer Ansagen verfügbar ist.

Dabei können auch „branchenjunge“ SprecherInnen zum Einsatz kommen, die basierend auf ihrer Stimmausbildung und ihrem Talent professionelle Ergebnisse liefern und dabei günstiger sind, als namhafte und bekannte SprecherInnen. Bekannte Stimmen (aus Radio und Fernsehen) bieten den Vorteil, dass sie aufgrund ihrer Präsenz unbewusst von den AnruferInnen als sehr vertrauenswürdig, da eben schon oft im positiven Markenumfeld gehört, wahrgenommen werden. Die erlesenste Stufe stellen in diesem Bereich Synchronsprecher dar, da diese vom Hörer als der Charakter wahrgenommen werden, dem sie ihre Stimme leihen und somit schnell und unverkennbar ein Bild beim Anrufer auslösen. Somit ist das CI akustisch rasch positioniert.

Ein weiterer Faktoren für die Kosten ist die Anzahl der benötigten Module (siehe FAQs Wie viele Telefonansagen benötige ich für meine Firma).

Darum ist die Preisspanne bei der Produktion professioneller Telefonansagen eine sehr breite und kann von einigen hundert Euro für ein Standardpaket von 3 Telefonansagen bis zu einigen tausend Euro, beim Einsatz exklusiver Synchronstimmen liegen. Eine günstigere Telefonansage keineswegs die schlechtere Wahl, es hängt, wie bei der Anschaffung der meisten Dinge, davon ab, welchen Zweck Sie erfüllen soll. Als großes, etabliertes Unternehmen bzw. in Bereichen, in denen das Vertrauen der Kunden sehr wichtig ist, bieten sich natürlich vertraute Stimmen mit einem hohen Wiedererkennungswert an. Soll die Ansage lediglich den Anrufer darauf hinweisen, dass er außerhalb der Öffnungszeiten anruft, so ist eine professionelle, ausgebildete Stimme ohne großen Wiedererkennungswert auch absolut ausreichend.

Unsere Aufgabe ist es, für jeden Kunden und jeden Anspruch die passenden SprecherInnen Vorschläge im Rahmen der finanziellen Möglichkeiten unserer Kunden zu liefern, damit jedes Unternehmen, egal wie klein oder groß, bei seinen Anrufern mit einer professionellen Telefonansagenproduktion glänzen kann.

Wir beraten Sie gerne in einem persönlichen Gespräch völlig unverbindlich über die Anforderungen, die Ihre Ansage erfüllen soll.

Wie viele Telefonansagen Module Sie benötigen hängt von unterschiedlichen Fakoren ab

Wie viele Telefonansagen, oft auch als Module bezeichnet, sie benötigen hängt davon ab, wie Ihre Telefonie intern strukturiert ist, ob sie mehrere Abteilungen haben und zur Entlastung Ihrer Frontoffice MitarbeiterInnen durch ein Auswahlmenü einiges an Vermittlungsarbeit eingespart werden soll, ob Sie Feier- und / oder Fenstertage (Brückentage) pflegen, in der Saison andere Bürozeiten haben als in der Zwischensaison und ob sie einen Betriebsurlaub planen, in dem Ihr Unternehmen geschlossen ist.

Die meisten Unternehmen kommen in der Regel mit einem Basispaket von 3 Modulen, bestehend aus 3 professionellen Telefonansagen, aus. 

• Der Ansage vor Melden, die der Anrufer hört, während er wartet, bis jemand abhebt,
• die Ansage beim Verbinden (Music On Hold), die der Anrufer eingespielt bekommt, während er zu einem anderen Mitarbeiter weiterverbunden wird oder auf die er kurz geschalten wird, wenn man intern eine Rückfrage stellt damit der Anrufer dabei nicht im Hintergrund das Gespräch mithören muss und
• die Ansagen außerhalb der Geschäftszeiten. Je nach Anwendungsfällen im Betrieb sind diese Module noch um die Ansage während eines Feier- und / oder Fenstertages, erweiterbar.

• Eine Ansage bei „Überlastung“ bietet die Möglichkeit, den Anrufer nach zum Beispiel einer Minute Wartezeit darüber zu informieren, dass er zwar während der Bürozeiten angerufen hat, man sein Gespräch derzeit nicht persönlich entgegen nehmen kann und er nach dem Signalton eine Nachricht hinterlassen oder etwas später noch einmal anrufen kann.

Gerne gehen wir persönlich mit Ihnen die möglichen, unterschiedlichen Anwendungsfälle durch, die aufgrund Ihrer Struktur und Tätigkeit in Ihrem Unternehmen auftreten können und stelle für Sie eine passende Legende über die benötigten, professionellen Telefonansagen zusammen.

TEXTE FÜR IHRE TELEFONANSAGEN

Gerne setzen wir für unsere Kunden, darunter auch Werbeagenturen, finale Texte in den bestellten Telefonansagen um und achten dabei darauf, ob uns Formulierungen auffallen, die nicht den gängigen Standards entsprechen oder als gesprochener Text nicht „rund“ klingen. Bei Unstimmigkeiten weisen wir vor der Aufnahme darauf hin und geben Verbesserungsempfehlungen ab.

Gibt es keine fertigen Texte? Kein Problem:

Unsere ausgebildeten Texter erstellen für Ihre Zielgruppe abgestimmte, ansprechende Telefonansagen und bedienen sich dabei dem Wissen, das sie in Seminaren und Workshops mit renommierten Vortragenden erworben haben.  Wir achten dabei besonders darauf, abstrakte Sprache zu vermeiden und präzise, greifbare und unterscheidbare Texte zu erstellen, damit Sie Ihre KundInnen als sympathische und glaubwürdige Marke wahrnehmen.

Haben Sie bereits konkrete Vorstellungen darüber, wie Ihr Telefonansagentext aufgebaut sein soll?

Wir helfen Ihnen gerne bei der Umsetzung und sorgen für ein professionelles Ergebnis bei der Produktion Ihrer Telefonansagen. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung sind wir auch in der Lage, mit nur sehr wenigen Inputs vom Kunden Telefonansagentexte zu erstellen, welche die Unternehmensidentität wiederspiegeln. Dazu reicht uns bereits eine aktuelle Homepage, ein Imagefolder oder ein kurzes Telefoninterview mit Ihnen, um die nötigen Informationen zu erhalten.

Wichtig sind die Informationen:

• Gibt es einen Claim (Werbeslogan) und wie lautet dieser?
• Was ist die Kernkompetenz, die Sie besonders herausstreichen möchten?
• Gibt es eine Dienstleistung/ein Produkt, auf das Sie setzen, welches aber noch nicht den gewünschten Bekanntheitsgrad bei Ihren Anrufern hat?
• Wie lautet Ihre Internetadresse (URL)?
• Haben Sie geregelte Öffnungszeiten und wie lauten diese?
• Soll Ihr Anrufer die Möglichkeit haben, eine Nachricht außerhalb der Öffnungszeiten zu hinterlassen, oder lieber erneut anrufen?

Aus diesen Informationen können wir bereits Ihre Telefonansagentexte erstellen.

Bei der Auswahl der richtigen Stimme für Ihre Telefonansagen kommt es auf viele Faktoren an:

• Ist Ihre Branche eher männlich oder weiblich dominiert?
• Ist der Anteil an Frauen oder Männern unter den AnruferInnen höher?
• Was passt zu Ihrer Marke und Ihrem CI?
• Hat die Telefonansage für die Positionierung des Markenimages eine hohe Wichtigkeit oder dient sie eher der Ser­vi­cie­rung der AnruferInnen?
• Soll es eine besondere Stimme sein, jedoch unter Beachtung von Budgetvorgaben?

Dies sind einige der Fragen, die wir uns beim Zusammenstellen der SprecherInnen -Vorschläge stellen. Je nach Anforderungsprofil schlagen wir Ihnen dann die aus unserer Sicht geeigneten SprecherInnen vor und senden Ihnen dazu Links zu deren Hörbeispielen auf unserer Website. Bei speziellen Kundenwünschen informieren wir Sie im Vorfeld bereits darüber, welche SprecherInnen aufgrund ihres Bekanntheitsgrades preislich stark von anderen abweichen.

Folgende Infromationen benötigen wir, um Ihnen ein verbindliches Angebot für die Produktion Ihrer professionellen Telefonansagen erstellen zu können

• Firmenwortlaut
• Firmenadresse
• und bei Kunden außerhalb von Österreich Ihre UID Nummer für ein Mehrwertsteuerbefreites Angebot

Die weiteren für die Kalkulation benötigten Infromationen bringen wir gerne mit Ihnen gemeinsam in einem persönlichen Beratungsgespräch am Telefon in Erfahrung. Diese sind:

• Die Anzahl der benötigten Telefonansagen (siehe auch: Wie viele Telefonansagen benötige ich für meine Firma?)
• sowie der oder die SprecherIn, die Ihre Telefonansagen besprechen soll (siehe auch: Was kostet eine professionelle Telefonansage? bzw. www.klang-farbe.com/tonstudio/sprecher-liste.html)

Nur wenige Tage bis zu Ihrer professionellen Telefonansage

Die Erstellung Ihrer professionellen Telefonansage kann im besten Fall (wenn der fertige Text von Ihnen beigestellt wird bzw. die Stichworte für die gewünschten Inhalte, danach Ihre Freigabe für den daraus von uns erstellten Text rasch erfolgt und der / die Wunschsprecherin kurzfristig erreichbar ist) binnen 48 Stunden erfolgen. Da Kunden und Marketingabteilungen natürlich auch noch andere Aufgaben wahrnehmen, als die Abwicklung von Telefonansagenproduktionen (auch wenn wir versuchen dies für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten), haben wir meist nicht die oberste Priorität, weshalb durch den Ablauf von SprecherInnenauswahl, Auftragserteilung und Textfreigabe ein wenig Zeit verstreicht. Die durchschnittliche Produktionsdauer von der ersten Anfrage bis zur fertigen Telefonansage beläuft sich dadurch in etwa auf 5 Werktage.

Von der Anfrage bis zur fertigen professionellen Telefonansage

Sie haben sich im Vorfeld bereits eine/n SprecherIn für Ihre professionelle Telefonansage ausgesucht und wissen auch schon, wie viele Telefonansage (Module) Sie benötigen und haben nach Ihrer Anfrage von uns einen Bestellauftrag erhalten, dann mailen Sie uns die unterfertigte Bestellung und den Text (beziehungsweise Stichworte) zu.

Erhalten wir „Stichworte“, erstellen wir daraus unter Berücksichtigung Ihrer CI einen Textvorschlag, den wir Ihnen mit der Bitte um Freigabe beziehungsweise der Bekanntgabe von Änderungswünschen zusenden.

Wünschen Sie Änderungen, werden diese erneut in den Text eingearbeitet und er Text wird Ihnen erneut zur Durchsicht und Freigabe übermittelt. An dieser Stelle können wir uns, um als Endergebnis professionelle Telefonansagen zu erhalten, die Ihren Vorstellungen entsprechen, ausreichend  Zeit nehmen und sorgfältig vorgehen, damit keine falschen Informationen wie Öffnungszeiten, URL, Slogan übersehen werden. Diese Leistung und ebenfalls Änderungswünsche sind inkludiert.

Ist der Text dann allerdings freigegeben, ist es wichtig, dass er zu diesem Zeitpunkt auch tatsächlich korrekt ist, denn wenn der / die SprecherIn nach bereits erfolgter Aufnahme für einen weiteren Termin ins Studio gebucht werden muss, um Änderungen oder Korrekturen nachträglich noch einmal aufzunehmen, fallen seitens der / des Sprechers / Sprecherin erneut Kosten für die Studioaufnahme an.

Ist der Text nun also freigegeben und der / die SprecherIn ausgewählt, buchen wir sie / ihn für einen Aufnahmetermin und führen die Aufnahme durch. Dabei nehmen wir uns ausreichend Zeit und achten darauf, dass der Text nicht nur fehlerfrei und sauber eingesprochen ist, sondern überlegen uns auch, was die passende Tonalität und Stimmung ist, die zur Markenwelt passt, diese Faktoren ebnen bereits den Weg für die Musikrecherche.

Nach erfolgter Aufnahme und erfolgtem Schnitt durchforsten wir die beinahe unendlichen Weiten unserer Partner-Musikarchive mit einer Auswahl von mehreren Hunderttausend AKM freien Musikstücken. Voreinstellbare Parameter helfen und dabei die Auswahl etwas einzugrenzen. Wir entscheiden uns dann für 5 Stücke, von denen wir nach Betrachtung des Kunden CDs denken, dass sie dieses akustisch übersetzen und somit ein stimmiges Look&Feel der Markenwelt abbilden. Diese 5 Stücke werden von uns in eines der bestellten Textmodule fix und fertig als Layout-Telefonansage produziert, sodass sich unsere Kunden anhand einer finalen Produktion ein Klangbild darüber machen können, welche der vorgeschlagenen, AKM-freien Musikstücke, in ihren professionellen Telefonansagen als Hintergrundmusik eingesetzt werden soll.

Nichts dabei gewesen? Passiert zum Glück sehr selten, aber kein Problem, dann halten wir noch einmal kurz Rücksprache mit Ihnen, welche neue Richtung die musikalische Reise einschlagen soll und wir gehen in den nächsten Durchlauf.

Ist das perfekte Musikstück gefunden und die Freigabe erfolgt, produzieren wir die restlichen bestellten Texte mit der ausgewählten Musik und senden Ihnen diese zu, sodass die finalen, professionellen Telefonansagen vom Betreuer Ihrer Telefonanlage eingespielt werden können.

Wir stellen für Sie nach der Recherche Ihres Unternehmens und Ihrer Branche individuelle SprecherInnen-Beispiele zusammen

Wollen Sie sich lieber selbst umsehen? Kein Problem:

Damit wir Sie als Kunden noch besser und umfangreicher beraten können, haben wir einiges an Entwicklungsarbeit in die Aufbereitung der Inhalte unserer Website investiert. So versuchen wir, unsere Telefonansagen-Demos möglichst aktuell zu halten und sowohl bei den SprecherInnen, als auch bei den "Arbeiten" weiterführende Links zu weiteren Demos der bevorzugten SprecherInnen anzubieten.

So finden Sie Ihre SprecherInnen:
Auf der Seite Telefonansagen Demos finden Sie eine Vielzahl an Hörbeispielen von Telefonansagenproduktionen aus unserem Tonstudio.

Auf der Seite Sprechersuche gelangen Sie zu unserer Sprecherkartei. Hier können Sie alle im Archiv vorhandenen Stimmen durchstöbern und sich unterschiedlichste Hörbeispiele anhören.

Sie können bekannte SprecherInnen auch direkt nach Namen suchen, das Geschlecht eingrenzen oder die Sprecher nach Stimmalter sowie Stimmlage filtern.

Die SprecherInnen können Sie dann auch zu Ihren Favoriten hinzufügen und die Liste Ihrer Favoriten können Sie dann auch als Link zu anderen im Entscheidungsprozess involvierten Personen zusenden.

Am liebsten beraten wir Sie allerdings persönlich und freuen uns auf Ihre Anfrage.

In wenigen Minuen zu Ihrer Anfrage

Wenn Sie bereits klare Vorstellungen haben, wie der Text lauten soll, wer der oder die Sprecherin sein soll und vielleicht sogar unter unseren vielen Beispielen eine Ansage gehört haben, deren Hintergrundmusik es Ihnen angetan hat, dann können Sie unser Anfrageformular nutzen (https://www.klang-farbe.com/telefonansagen/anfrageformular.html) oder uns telefonisch oder via eMail diese Informationen zusammen stellen.

Wir kalkulieren dann auf Basis Ihrer Angaben ein Festangebot und senden Ihnen dieses zur Freigabe zu. Welche Informationen wir dazu benötigen finden Sie in den FAQs unter "Welche Informationen werden für ein Angebot benötigt?"

Gerne beraten wir Sie dazu telefonisch.

Wir verfügen über eines der größten online Archive von Native SprecherInnen

Darunter SprecherInnen in allen europäischen Fremdsprachen wie Englisch, Italienisch oder Französisch, aber auch Türkisch, Japanisch, Koreanisch, Vietnamesisch oder Chinesisch findet sich in unserem SprecherInnen Archiv für Fremdsprachen.

Bei Spanisch oder Portugiesisch gilt es zu beachten, ob  die Europäische oder Lateinamerikanische Aussprache benötigt wird. Ebenso gilt es bei Englisch auf die Unterschiede von American, British oder  die Mischform des Mid-Atlantic English zu achten, je nach Einsatzgebiet und Zielgruppe der Produktion.

Am häufigsten findet in professionellen Telefonansagen für den deutschsprachigen Raum als Zweit- und Drittsprache Englisch und Italienisch Verwendung. Hier finden Sie dazu ein <Hörbeispiel>